Politique d'annulation : la règle claire qui protège ton agenda de coach
Quel délai fixer, quel remboursement appliquer, comment l'annoncer sans braquer tes clients, et ce que dit la loi sur les annulations tardives.
Sans règle d'annulation, chaque imprévu de tes clients devient ton problème. Avec une règle claire, annoncée avant le paiement, tout le monde sait à quoi s'en tenir. Voici comment la construire.
Le délai : 24 heures est le standard
Une annulation à plus de 24 heures te laisse le temps de replacer quelqu'un ou de réorganiser ta journée. En dessous, le créneau est perdu. Certains coachs très demandés passent à 48 heures : c'est défendable si ton agenda est plein, pas au démarrage.
Trois niveaux de règle
- Souple : remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant, remboursement partiel en dessous. Bon pour démarrer et rassurer.
- Standard : remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant, rien en dessous. Le plus courant.
- Stricte : 48 heures. Pour un agenda déjà plein.
L'absence sans annulation
La séance est due, sans exception écrite. Tu peux faire un geste, mais c'est un geste, pas un droit.
L'annoncer sans braquer
La règle apparaît sur ta page, avant le paiement, en une phrase neutre. Tu ne l'expliques pas, tu ne t'excuses pas. Les clients qui protestent contre une règle d'annulation sont ceux qui comptaient annuler.
Et si c'est toi qui annules ?
Remboursement intégral, immédiat, et une proposition de nouveau créneau. La règle vaut dans les deux sens, c'est ce qui la rend acceptable.
Une règle appliquée à tout le monde n'a jamais fait perdre un bon client. Une règle inventée au cas par cas, si.
Sur Madger, tu choisis ta règle une fois, elle est affichée avant le paiement, et le remboursement se fait tout seul selon le délai. Crée ta page.